“讓群眾跑一次為上限、不用跑為常態(tài)，這是我們的服務(wù)宗旨”。碼市鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口工作人員呂玉竹說道。今年以來，江華碼市鎮(zhèn)持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)中心建設(shè)，推進(jìn)“一件事一次辦”走深走實(shí)，讓溫暖直抵民心。

注重宣傳，突出便民利民。通過“五五”工作法民情走訪入戶宣傳、政務(wù)公開欄公開、便民服務(wù)窗口公示等方式進(jìn)行便民服務(wù)宣傳，力爭轄區(qū)內(nèi)每位群眾都知曉便民服務(wù)中心、便民服務(wù)熱線。始終以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，以黨政綜合辦窗口為一次性受理告知窗口，衛(wèi)健、民政辦等窗口實(shí)行一條龍服務(wù)。

注重管理，堅(jiān)持依法行政。嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，規(guī)范工作程序和辦事行為。不斷創(chuàng)新工作思路、科學(xué)編制流程，謹(jǐn)防不作為、亂作為、慢作為行為發(fā)生。選擇政治素養(yǎng)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員負(fù)責(zé)窗口服務(wù)工作，所分管事務(wù)負(fù)責(zé)人常態(tài)化進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，對出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行溝通整改，確保工作有序開展。

注重反饋，程序公開透明。通過服務(wù)指南、辦事須知等，公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、辦結(jié)時限等事項(xiàng)，形成“一次信息登記、一次服務(wù)評價、一份調(diào)查問卷”的服務(wù)反饋機(jī)制。由鎮(zhèn)紀(jì)委不定期開展窗口服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度督查，回訪了解服務(wù)對象事項(xiàng)辦結(jié)情況，每月評出“十星級”明星窗口，確保“事事有著落、件件有回音、人人都滿意”。