1月3日，江華公安局巡特警大隊接指揮中心報警信號后，迅速啟動“快反135”機制，發動警力驅車趕到現場。報警人楊女士稱：一老人拄著拐杖獨自在店門口，支支吾吾回答不清楚問題，請求警方協助。警方趕到后，看到老人滯留在江華大道斑馬線上。經耐心溝通，隊員發現老人雖然嘴里說不出，但能用手指回家的方向。巡特警大隊隊員看老人家行動不便，讓老人先站穩后再小心地將其背起，將老人送回家中。

老人到家后，巡特警隊員耐心與其家人交談，讓他們細心照看老人，多關注老人身體狀況，并囑咐老人盡量不要獨自出門，出門在外可以放張家人聯系卡在口袋中。