為推進基層政務服務全覆蓋，增強基層政務服務能力、提升企業群眾獲得感和滿意度，江華積極調整工作思路，不斷轉變服務模式，多措并舉強化鄉鎮便民服務中心大廳工作人員作風建設，提升服務效能。

反向監督轉作風。各便民服務中心啟用電子視頻監控系統，重點核查“慵、懶、散、慢、拖、推”、服務態度冷淡等窗口作風問題，對中心工作人員違反紀律情況進行視頻監察，每周對中心大廳管理、窗口人員作風等問題進行通報，通報結果扣減便民服務中心考核分值。從2023年11月1日開展監督以來，16個便民服務中心大廳作風大幅好轉，營造了清廉、務實的良好氛圍。

特色辦理暖民心。以企業和群眾需求為導向，推動簡易、高頻事項77項下放便民服務中心大廳，為企業群眾提供暖心、貼心、細心的幫辦、代辦、陪同服務。通過開設幫辦代辦服務窗口，為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體以及轄區小微企業提供幫代辦、上門辦、陪同辦，打造有溫度的便民服務中心。2024年以來，16個鄉鎮便民服務中心共開展暖心服務224次，惠及個人115人、企業28家。

強化評價提服務。完善評價渠道，采取在辦事窗口設置評價器、政務服務網和“湘易辦”APP設置評價模塊、現場發放群眾滿意度測評卡、公布12345熱線電話、開設“辦不成事”專窗等多種舉措，及時聽取企業和群眾心聲。今年以來收到便民服務中心服務事項評價9528條，滿意率100%。