“真沒想到，本人不在家也能辦理養老保險領取待遇認證。”元旦假期，江華濤圩鎮西河村的老人何某在電話中對村幫代辦專員連連道謝。為落實好老人的養老金領取，濤圩鎮幫代辦專員通過電話聯系、線上教學，幫助在廣東的老人完成了異地領取城鄉居民養老保險待遇手工認證。

近年來，濤圩鎮便民服務中心為最大程度滿足辦事群眾便利化需求，聚焦特殊困難群體，深入培訓各村（社區）幫代辦專員，線上組建鎮村（社區）“幫代辦”工作聯系群，專職人員在群內答疑解惑，線下在各村（社區）設立幫辦代辦服務窗口，大力推廣“上門辦”“幫代辦”等便民服務，深入優化營商環境。

目前，濤圩19個村（社區），都設置了幫代辦窗口并有幫代辦專員；基層公共服務（一門式）77項政務服務事項下沉到鎮級及各村（社區）；各幫代辦專員依托網格群、“連心橋”群等平臺受理群眾、企業的政策咨詢、事項辦理，并為有需求的群眾開展精準化的上門服務。通過“幫代辦”為特殊困難群體提供“零距離”服務，不僅增進了政府與群眾的聯系和感情，也讓群眾享受到有溫度、看得見、摸得著的貼心服務。