“老人家，您別急啊，先坐會兒，我們是縣政務服務中心工作人員，幫您聯系家里人來接您回家。”

12月6日上午，江華政務服務中心工作人員在開展政務服務大廳日常巡查時，發現一名陌生老人在四處張望，徘徊不停，神情焦急，工作人員立即上前了解情況。經過詢問得知，老人是跟隨旁人一起來到江華政務服務大廳辦理免費公交卡業務，忘記了回家的路，身上沒有攜帶手機，也記不得家人的聯系方式，只記得自己的名字以及自己要回老家小洛坪村。

大致了解情況后，為了防止出現意外，工作人員拉著老人的手安慰著，隨后把老人安頓坐在政務大廳的休息座椅上，遞上一杯熱水為老人解渴，一邊跟沱江鎮小洛坪村黨支部溝通，聯系到老人的親屬，僅用半個小時就把老人平安接回家。