近日，江華政務服務中心公交卡窗口收到一封來自張大爺的感謝信，對窗口提供的便利服務深表謝意。

原來，張大爺近期生病住院不能親自到場辦理老年公交卡年審，窗口工作人員了解情況后，加了張大爺家人微信，通過遠程視頻進行了身份確認，幫助張大爺順利辦成公交卡年審，解了張大爺的操心事。

據了解，為了更好地為殘疾人、老年人、母嬰等特殊辦事群體提供常態化貼心的政務服務，江華政務服務中心實施了一系列暖心行動。在咨詢導辦臺放置輪椅、便民藥箱，在填寫區配備老花鏡、飲水機、智能充電寶等用品，設立無障礙通道、無障礙廁所、無障礙電梯、母嬰室等便民服務設施，并安排紅馬甲志愿者全程引導和幫扶，提供全過程關懷服務。

同時，簡約優化服務，提高辦事效率。各窗口都梳理與老年人有關的高頻政務服務事項，保留了傳統服務方式。有自助辦理系統的，有導辦臺全程為老人提供叫號取號、代填表格、人臉識別、業務確認等服務。公交卡窗口免費為老年人拍照。人社、民政部門延伸服務鏈條，實現老年人、殘疾人可就近在鄉鎮便民服務中心辦理相關業務；對醫保異地備案、轉診等業務，可通過電話辦理、利用微信和網站傳輸相關資料，極大提高特殊群體辦事便利度。

下一步，江華政務服務中心將持續聚焦特殊辦事群體需求，豐富服務內容，拓展辦事渠道，全力打造有品質、有溫度的政務服務，讓更多特殊群體實實在在享受到更多更好的政務服務。