江華融媒
江政辦函〔2012〕8號(hào)
江華瑤族自治縣人民政府辦公室
關(guān)于繼續(xù)邀請(qǐng)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和縣有關(guān)單位
主要負(fù)責(zé)人接聽縣長(zhǎng)辦公專線電話的通知
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，江華國有林場(chǎng)，江華工業(yè)園區(qū)，縣直各單位，中央、省、市駐江華各單位：
“12345”縣長(zhǎng)辦公專線電話開通以來，為廣大群眾開辟了獲取信息、反映問題、表達(dá)意愿和行政監(jiān)督的渠道，深受廣大群眾的信任和歡迎。為進(jìn)一步加強(qiáng)與人民群眾的聯(lián)系溝通，搞好干群關(guān)系，強(qiáng)化行政服務(wù)職能，提高工作質(zhì)量和效率，更好地為群眾排憂解難，縣政府決定2012年繼續(xù)開通縣長(zhǎng)辦公專線電話，定期邀請(qǐng)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和縣有關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人接聽縣長(zhǎng)辦公專線電話。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、2012年，縣長(zhǎng)辦公專線電話辦公室繼續(xù)定期邀請(qǐng)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和縣有關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人接聽縣長(zhǎng)辦公專線電話，與群眾進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，聽取群眾對(duì)政府相關(guān)工作和熱點(diǎn)問題的意見建議，努力為群眾排憂解難。縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和縣有關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人接聽縣長(zhǎng)辦公專線電話，可指定相關(guān)業(yè)務(wù)骨干一起參加。
二、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和縣有關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人接聽縣長(zhǎng)辦公專線電話的時(shí)間為每周二、三上午9：00—11：00，有關(guān)接聽縣長(zhǎng)辦公專線電話的具體時(shí)間、主題等信息將提前在縣電視臺(tái)和縣政府門戶網(wǎng)站上公布。
三、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和縣有關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)群眾反映的問題，情況清楚、政策明確的，當(dāng)即答復(fù)來電人；難以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、需進(jìn)一步了解情況、研究措施的，一般在10個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)來電人；對(duì)群眾反映比較集中、涉及多個(gè)部門、需要協(xié)調(diào)的，由縣政府牽頭予以研究解決。
四、縣長(zhǎng)辦公專線電話辦公室每季度編制一期工作簡(jiǎn)報(bào)向社會(huì)公開有關(guān)部門的處理結(jié)果，報(bào)道縣長(zhǎng)辦公專線電話和縣政府有關(guān)單位的工作情況，解釋有關(guān)政策。
五、全縣各級(jí)各部門要進(jìn)一步加大對(duì)縣長(zhǎng)辦公專線電話的宣傳力度，組織本單位全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《江華瑤族自治縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)<江華瑤族自治縣縣長(zhǎng)辦公專線電話工作規(guī)程>的通知》（江政辦發(fā)〔2010〕18號(hào)）等文件。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)要將《2012年縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和縣有關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人接聽縣長(zhǎng)辦公專線電話時(shí)間安排表》（見附件）在政務(wù)公開欄上公布，要有長(zhǎng)期、明顯的宣傳標(biāo)語（如“12345,有事找政府”），并以宣傳單的形式將《2012年縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和縣有關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人接聽縣長(zhǎng)辦公專線電話時(shí)間安排表》下發(fā)到轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和村組，讓廣大群眾和企業(yè)主知曉每周的接聽主題，充分發(fā)揮縣長(zhǎng)專線主題接聽日作用。
六、各單位要積極配合和支持縣長(zhǎng)辦公專線電話工作，對(duì)縣長(zhǎng)辦公專線電話辦公室交辦的事項(xiàng)要認(rèn)真辦理，按時(shí)回復(fù)。凡不認(rèn)真調(diào)查、應(yīng)付了事、推諉拖拉、拒不辦理的，或不能在規(guī)定期限內(nèi)作出答復(fù)又不能說明正當(dāng)理由的，將按照《江華瑤族自治縣行政不作為、慢作為、亂作為責(zé)任追究暫行規(guī)定》（江政發(fā)〔2010〕16號(hào)）的有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。各單位參與縣長(zhǎng)辦公專線電話工作情況將納入2012年優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境考核內(nèi)容。
七、請(qǐng)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和縣有關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人高度重視接聽工作，根據(jù)接聽時(shí)間安排表，提前作好準(zhǔn)備，按時(shí)到場(chǎng)接聽，在接聽群眾來電時(shí)要注意禮貌用語，做到態(tài)度熱情、受話耐心、解答得體，并認(rèn)真抓好受理件的落實(shí)工作。如因特殊情況需更換接聽主題的，請(qǐng)?zhí)崆皟芍芘c縣長(zhǎng)辦公專線電話辦公室聯(lián)系。
附件：2012年縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和縣有關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人接聽縣長(zhǎng)辦公專線電話時(shí)間安排表
二〇一二年二月十七日
來源：江華新聞網(wǎng)
作者：江華新聞網(wǎng)
編輯：redcloud