江華融媒
江政辦函〔2012〕8號
江華瑤族自治縣人民政府辦公室
關于繼續邀請縣級領導和縣有關單位
主要負責人接聽縣長辦公專線電話的通知
各鄉鎮人民政府，江華國有林場，江華工業園區，縣直各單位，中央、省、市駐江華各單位：
“12345”縣長辦公專線電話開通以來，為廣大群眾開辟了獲取信息、反映問題、表達意愿和行政監督的渠道，深受廣大群眾的信任和歡迎。為進一步加強與人民群眾的聯系溝通，搞好干群關系，強化行政服務職能，提高工作質量和效率，更好地為群眾排憂解難，縣政府決定2012年繼續開通縣長辦公專線電話，定期邀請縣級領導和縣有關單位主要負責人接聽縣長辦公專線電話。現將有關事項通知如下：
一、2012年，縣長辦公專線電話辦公室繼續定期邀請縣級領導和縣有關單位主要負責人接聽縣長辦公專線電話，與群眾進行實時交流，聽取群眾對政府相關工作和熱點問題的意見建議，努力為群眾排憂解難。縣級領導和縣有關單位主要負責人接聽縣長辦公專線電話，可指定相關業務骨干一起參加。
二、縣級領導和縣有關單位主要負責人接聽縣長辦公專線電話的時間為每周二、三上午9：00—11：00，有關接聽縣長辦公專線電話的具體時間、主題等信息將提前在縣電視臺和縣政府門戶網站上公布。
三、縣級領導和縣有關單位主要負責人對群眾反映的問題，情況清楚、政策明確的，當即答復來電人；難以當場答復、需進一步了解情況、研究措施的，一般在10個工作日內將處理結果回復來電人；對群眾反映比較集中、涉及多個部門、需要協調的，由縣政府牽頭予以研究解決。
四、縣長辦公專線電話辦公室每季度編制一期工作簡報向社會公開有關部門的處理結果，報道縣長辦公專線電話和縣政府有關單位的工作情況，解釋有關政策。
五、全縣各級各部門要進一步加大對縣長辦公專線電話的宣傳力度，組織本單位全體人員認真學習《江華瑤族自治縣人民政府辦公室關于印發<江華瑤族自治縣縣長辦公專線電話工作規程>的通知》（江政辦發〔2010〕18號）等文件。各鄉鎮場要將《2012年縣級領導和縣有關單位主要負責人接聽縣長辦公專線電話時間安排表》（見附件）在政務公開欄上公布，要有長期、明顯的宣傳標語（如“12345,有事找政府”），并以宣傳單的形式將《2012年縣級領導和縣有關單位主要負責人接聽縣長辦公專線電話時間安排表》下發到轄區內企業和村組，讓廣大群眾和企業主知曉每周的接聽主題，充分發揮縣長專線主題接聽日作用。
六、各單位要積極配合和支持縣長辦公專線電話工作，對縣長辦公專線電話辦公室交辦的事項要認真辦理，按時回復。凡不認真調查、應付了事、推諉拖拉、拒不辦理的，或不能在規定期限內作出答復又不能說明正當理由的，將按照《江華瑤族自治縣行政不作為、慢作為、亂作為責任追究暫行規定》（江政發〔2010〕16號）的有關規定追究相關人員的責任。各單位參與縣長辦公專線電話工作情況將納入2012年優化經濟環境考核內容。
七、請縣級領導和縣有關單位主要負責人高度重視接聽工作，根據接聽時間安排表，提前作好準備，按時到場接聽，在接聽群眾來電時要注意禮貌用語，做到態度熱情、受話耐心、解答得體，并認真抓好受理件的落實工作。如因特殊情況需更換接聽主題的，請提前兩周與縣長辦公專線電話辦公室聯系。
附件：2012年縣級領導和縣有關單位主要負責人接聽縣長辦公專線電話時間安排表
二〇一二年二月十七日
來源：江華新聞網
作者：江華新聞網
編輯：redcloud